门诊大厅是医院的窗口，门诊工作具有接触患者多、患者流动性大的特点，而患者在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药等就诊环节，这就需要我们导医对每位患者进行引导、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者提供特需服务，还要随时处理各种突发事件。

“阿妹，我被猫抓了去哪看？”

“小乖，我买药要挂号吗？”

是的

这一声声的“昵称”

都是患者对我们的需要

也是我们日常工作的片段之一

一天下午，一位老人步履蹒跚地走进医院，他因为急性阑尾炎而面色苍白，可家人却不在身边，孤身一人的他显得格外无助。正当他痛苦地捂住腹部，迷茫地环顾四周时，我赶紧上前询问老人的情况。得知他独自就医后，立即为他挂号，并陪他前往诊室。一路上耐心安慰老人不要紧张，医生会很快解决你的问题。

当老人看完病准备离开医院的时候，找到我说：“谢谢你小姑娘，如果不是你，我真不知道该怎么办。”我微笑地说，爷爷你太客气了！这是我应该做的。

虽然只是一件很小的事，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任。正是认识到这些小事的意义，我总是要求自己做好疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境，并有针对性地为他们讲解健康知识，增强患者对医院的信任度和认可度。

♦来源丨普洱市中心医院(思茅区人民医院)患者服务中心

♦作者丨魏新源

♦主办丨普洱市中心医院(思茅区人民医院)

♦协办丨普洱市融媒体中心

♦编辑丨马雨果、兰玉洁

♦审核丨罗成建、邓志勇