点滴服务暖人心，细微之处见真情。在医院的门诊大厅里，有这样一群人：为您的就诊指明方向，为您的健康保驾护航。他们就是医院里的“活地图”和“贴心人”——患者服务中心的工作人员。

每天清晨，当第一缕阳光照进门诊大厅，我们的服务便已开启。“您好，请问有什么可以帮您？”这句话，我们的工作人员每天要重复数百次。面对患者迷茫的眼神，我们化身“就医向导”，提供全流程引导服务，解决患者跨科室奔波问题。

面对特殊群体，我们投入更多关怀。当看到行动不便的老人独自前来，我们的工作人员会立即上前，提供轮椅护送服务，全程陪同挂号、检查、缴费、取药。对80岁以上高龄老人，我们提供优先服务——优先就诊、优先缴费、优先检查、优先治疗。

记得上周，一位拄着拐杖的老奶奶一个人来做检查，她的家人临时有事不能陪同。我们的工作人员小张主动推着轮椅上前：“奶奶，您别担心，今天我陪着您！”从门诊到检查室，从缴费处到药房，小张推着轮椅全程陪伴，还不时俯身与老人亲切交谈。当家属赶来接老人时，老人拉着小张的手说：“这闺女像自家亲闺女一样亲！”

这样的故事每天都在上演。针对军人、退役军人等其他优抚对象，我们同样提供“一对一”陪诊服务。对于外省市患者及就诊困难的特殊患者，我们提供诊前、诊中、诊后全程护送诊疗服务，让异地就医不再艰难。

一个暴雨倾盆的下午，一位预约了复诊的患者浑身湿透冲进门诊大厅，冷得直发抖。我们的工作人员立即接了一杯热水递给患者，暖心的热水驱散了她身上的寒意，更温暖了她的心：“太感谢了，我的心都是暖暖的。”

这些看似微小的举动，正是“以患者为中心”服务理念的生动体现。一杯热水、一把轮椅、一次搀扶，无不传递着医患之间的温情。

作为患者服务中心的一员，每天面对数百位患者的询问，说不累是假的。但当看到患者因我们的帮助而舒展的眉头，当听到那一声真诚的“谢谢”，所有的疲惫都化作了前行的动力。

我们深知，患者服务中心的工作没有惊天动地的壮举，有的只是平凡岗位上的坚守与奉献。每一次指引、每一次搀扶、每一次解答，都是在为医患之间架起一座沟通与理解的桥梁。

未来，我们将继续倾听患者心声，不断优化服务流程，用更贴心、更专业的服务，为患者的健康保驾护航。因为您的满意，就是我们最大的追求；您的健康，就是我们最好的回报！

♦来源丨普洱市中心医院(思茅区人民医院)患者服务中心

♦作者丨刘容

♦编辑丨兰玉洁

♦审核丨钱益晖、邓志勇、李斌渝